Sebagai upaya meningkatkan pelayanan, Yayasan Pendidikan Avicenna Prestasi menggelar pelatihan Service Excellence dan Product Knowledge bagi petugas keamanan, lengkap dengan simulasi praktik kasus hingga pembuatan komitmen peningkatan pelayanan.

Sebagai bagian dari komitmen untuk terus meningkatkan kualitas pelayanan di seluruh lini Sekolah Avicenna, Yayasan Pendidikan Avicenna Prestasi menyelenggarakan Pelatihan Service Excellence & Product Knowledge khusus bagi Petugas Keamanan. Program ini menegaskan bahwa peran tim Keamanan di lingkungan sekolah tidak terbatas pada menjaga lingkungan tetap aman, tetapi juga menjadi garda terdepan dalam memberikan pelayanan prima kepada setiap tamu yang datang, untuk menciptakan lingkungan yang ramah dan nyaman bagi semua.

Pelatihan ini dibagi menjadi dua metode utama, yaitu pemaparan materi dan simulasi praktik langsung. Materi yang disampaikan meliputi bagaimana menyambut Tamu dengan ramah sesuai dengan standar pelayanan prima Sekolah Avicenna, Informasi Umum Sekolah, dan teknik Complaint Handling dalam menghadapi keluhan dan konflik dengan sikap profesional.

Selain itu, peserta juga mendapatkan penguatan melalui materi 7 Habits dalam Pelayanan Prima, yang menekankan pentingnya membangun kebiasaan positif dalam memberikan pelayanan yang terbaik. Setiap sesi materi ditutup dengan simulasi agar peserta dapat langsung mempraktikkan keterampilan yang dipelajari. Dalam simulasi ini, Petugas Keamanan berlatih menyambut tamu, menyampaikan informasi dengan jelas, serta menanggapi keluhan dengan prosedur yang tepat.

Sebagai penutup rangkaian kegiatan pelatihan, setiap peserta mengisi Kartu Komitmen yang berfungsi sebagai pengingat pribadi untuk terus meningkatkan kualitas pelayanan. Kartu ini juga menjadi bahan evaluasi dalam memastikan proses perkembangan dan pembelajaran yang berkelanjutan.

Dengan adanya pelatihan ini, Sekolah Avicenna berharap Petugas Keamanan dapat menjadi garda terdepan yang memberikan pelayanan prima yang proaktif, ramah, profesional, dan solutif. Pelatihan ini menegaskan keseriusan sekolah dalam membangun budaya service excellence di seluruh lini, sehingga setiap elemen sekolah, tamu, orang tua, dan masyarakat merasakan suasana yang aman, nyaman, dan penuh keramahan di lingkungan Sekolah Avicenna.